Activar los recordatorios de WhatsApp

Antes de empezar (unos 30 minutos)

• Un número de teléfono dedicado al estudio que no se use en WhatsApp ni en WhatsApp Business. Tras la conexión, ese número solo funciona con EntryMind: ya no podrás abrirlo en la app de WhatsApp del teléfono. Si el número ya está en WhatsApp, primero elimina la cuenta de WhatsApp de ese número (en la app: Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta; los chats de ese número se perderán).
• El teléfono de ese número a mano, para recibir el código de verificación (SMS o llamada).
• Una cuenta de Facebook personal para acceder a Meta (no hace falta una página de Facebook del estudio).
• Una tarjeta de crédito para pagar a Meta los mensajes (ver «Cuánto cuesta»).

Paso 1 — Conectar el número

1. En EntryMind abre Ajustes → Perfil del estudio y baja hasta WhatsApp.
2. Haz clic en Conectar WhatsApp: se abre una nueva pestaña. Vuelve a hacer clic en Conectar WhatsApp.
3. Accede con Facebook y sigue las pantallas de Meta:
   • elige o crea el portfolio comercial (el nombre y los datos de tu negocio);
   • crea la cuenta de WhatsApp Business;
   • escribe el nombre visible (el que verán tus clientes, normalmente el nombre del estudio);
   • introduce el número y el código que recibas.
4. Cuando aparezca «¡WhatsApp conectado correctamente!», cierra la pestaña y vuelve a EntryMind: la página se actualiza sola y verás «WhatsApp conectado».

El enlace para conectarte es válido 45 minutos: si caduca, vuelve a empezar desde el punto 2.

Paso 2 — Añadir el método de pago en Meta (obligatorio)

Sin este paso los mensajes no se envían.

1. Abre business.facebook.com y accede con la misma cuenta de Facebook que usaste en el Paso 1.
2. El portfolio comercial es el que elegiste o creaste en el Paso 1 (normalmente tiene el nombre de tu negocio). Su nombre aparece arriba a la izquierda: si tienes más de uno, haz clic en el nombre y elige el correcto de la lista.
3. Abajo a la izquierda haz clic en el icono del engranaje (Configuración) y luego en Facturación y pagos → Cuentas de WhatsApp Business.
4. Elige tu cuenta de WhatsApp Business, configura la moneda y añade la tarjeta de crédito.

Meta cambia a menudo el aspecto y los nombres de sus páginas: estos pasos son orientativos. Si no encuentras una opción, busca «Facturación y pagos» en la configuración de tu portfolio comercial.

Paso 3 — Elegir qué recordatorios enviar

• Para cada servicio (Ajustes → Servicios), en Tipo de recordatorio elige: «Recuerda la cita sin cancelación», «Recuerda la cita con cancelación 24h» o «Sin recordatorio».
• En Ajustes → Perfil del estudio → WhatsApp escribe tu móvil (con el prefijo, p. ej. +41 79 123 45 67) y haz clic en Guardar: EntryMind te avisa cuando un cliente te escribe o si un recordatorio no llega.
• Haz clic en Enviar un mensaje de prueba y comprueba que llega a tu móvil. Tras unos segundos, debajo del botón aparece ✓ Mensaje de prueba entregado.
• Ahora marca la casilla Enviar los recordatorios de WhatsApp a los clientes: a partir de ese momento los recordatorios salen solos. La casilla solo se puede marcar cuando el mensaje de prueba figura como entregado. Para detener los recordatorios en cualquier momento, desmárcala.

Las plantillas de los mensajes se preparan solas y Meta las aprueba, normalmente en pocas horas.

Cuándo salen los mensajes

• Citas: de 24 a 4 horas antes.
• Clases: la tarde anterior (a partir de las 19:00).
• Bonos y abonos a punto de vencer; cierres del estudio (7 y/o 3 días antes).
• Por la noche (23:00–07:00) no sale nada.
• Los mensajes están en el idioma del cliente.

Cuánto cuesta

Los mensajes te los factura Meta directamente a ti, según su tarifa para el país del cliente: unos céntimos por mensaje. EntryMind no añade nada. Las tarifas actualizadas están en el sitio de Meta (WhatsApp Business → Precios).

Si un mensaje no llega

En la parte superior de EntryMind aparece un aviso con el motivo y qué hacer, y recibes un correo electrónico. Los casos más frecuentes:

• Falta el método de pago → repite el Paso 2.
• Número no disponible en WhatsApp → el número del cliente es incorrecto o no tiene WhatsApp: corrígelo en la ficha del cliente.
• Conexión caducada → Ajustes → Perfil del estudio → WhatsApp → Conectar otro número (puedes volver a conectar el mismo número).

Las respuestas de los clientes

Cuando un cliente responde, el mensaje llega a la sección WhatsApp de EntryMind y recibes un aviso en tu móvil.

Cambiar de número

Ajustes → Perfil del estudio → WhatsApp → Conectar otro número y repite los Pasos 1 y 2.

Desconectar WhatsApp

Ajustes → Perfil del estudio → WhatsApp → Desconectar WhatsApp. Los recordatorios se detienen y los mensajes de los clientes ya no llegan a EntryMind. El número sigue en tu cuenta de WhatsApp Business: si quieres usarlo de nuevo en la app de WhatsApp, quítalo antes en WhatsApp Manager (business.facebook.com).